售后大师

售后大师介绍

售后大师app是一款面向售后服务场景打造的云端管理平台。我们希望通过更轻量、更高效的方式，帮助企业处理报修、派单、维修、结算等一整套售后流程。无论是客户扫码报修，还是服务团队接单处理、备件申领、回执提交，都能在平台内快速完成，进一步提升服务体验，降低售后成本，让日常办公更省心。

售后大师app怎么新增工单

如果你是第一次使用，也不用担心，上手流程非常直接：

第一步，打开APP进入首页，在底部导航栏中点击“工单”。

第二步，进入工单页面后，点击页面中的漂浮新增按钮，就可以跳转到添加工单界面。

第三步，按照页面提示补充工单详情，填写完成后点击底部保存按钮，即可完成下单。

软件功能

1、报修渠道丰富：支持微信公众号、扫码、电话、网站等多种报修方式，客户提交问题更方便。

2、工单流转高效：可快速受理客户报修单，结合智能化派单与团队协同，提升处理效率。

3、备件管理清晰：支持库存管理、出入库管理、员工领料退料以及备件成本管控。

4、结算处理省时：可对某一时间段的售后服务费用进行批量结算，减少财务核算压力。

5、客户资料集中：支持客户档案、联系人信息、设备档案统一管理。

6、知识库辅助培训：建立知识库后，可更轻松地应对售后服务培训问题。

7、通知公告直达员工：重要信息可以同步通知给所有员工。

8、员工地图实时掌握：便于了解服务人员当前位置。

9、统计分析更有依据：通过多维度数据挖掘分析，为绩效考核和服务品质提升提供支持。

适用场景

在实际业务中，售后大师不仅能处理基础售后，还覆盖了多个常见场景：

1、【设备安装】支持设备在线报装，让安装服务过程更高效、更透明。

2、【售后维修】提供多种报修方式和派单调度方式，帮助团队提升效率、降低服务成本，并进一步提高客户满意度。

3、【巡检点检】可用于日常巡检与点检工作，提前排查问题，适配多种应用场景。

4、【统计分析】支持工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行等内容查看。

软件特色

1、一方面，工作人员可以在平台内更方便地完成各类售后处理，不用再面对信息零散、流程混乱的问题。另一方面，工单、客户、设备、结算等内容都能统一查看和管理，很多操作都更直观。

2、平台还提供了诸如智能调度派单、专属人员派单、客户评价、可视化数据大屏等能力。像工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行等数据，也能帮助团队更快掌握运营情况，针对异常订单及时提醒，保证售后工作平稳推进。

3、另外，软件支持客户结算、员工结算，并提供匿名评价与服务提升相关能力，既方便管理，也有助于持续优化服务质量。

更新日志

v1.2.6版本

新添加安装单；

修复已知bug；